Operativer Service der Agentur für Arbeit 2026: Kontaktdaten & Leitfaden

⏱️ Lesezeit: ca. 15 Minuten | Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026

Der Operativer Service der Agentur für Arbeit ist die zentrale Anlaufstelle für AZAV-zertifizierte Bildungsträger, wenn es um Maßnahmenummern, Kostenzustimmungen bei B-DKS-Überschreitungen und die Aufnahme in KURSNET geht. Ohne die richtige Kontaktadresse und vollständige Unterlagen verzögern sich Anträge oft um Wochen.

Dieser Leitfaden enthält alle aktuellen Kontaktdaten der 37 Operativen Services für 2026, die Zuständigkeiten nach Bundesländern, den Ablauf der Maßnahmenummer-Beantragung und praktische Tipps für eine reibungslose Zusammenarbeit. Einen Überblick über den gesamten Prozess — von der Trägerzulassung bis zur Maßnahmenummer — bietet der Leitfaden zur Maßnahmenummer-Beantragung.

1. Was ist der Operativer Service der Agentur für Arbeit?

Der Operativer Service (OS) ist eine spezialisierte Einheit innerhalb der Bundesagentur für Arbeit, die zentrale Verwaltungsaufgaben für das gesamte Bundesgebiet übernimmt. Für AZAV-zertifizierte Bildungsträger ist der OS die Schnittstelle für drei Kernbereiche: die Vergabe von Maßnahmenummern, die Aufnahme in KURSNET und die Kostenzustimmung bei Überschreitung der Bundesdurchschnittskostensätze (B-DKS).^[1]

Daneben bearbeitet der OS auch Arbeitslosengeld-Anträge, Kurzarbeitergeld, Insolvenzgeld und Gründungszuschüsse — Aufgaben, die für Bildungsträger weniger relevant sind, aber den hohen Arbeitsaufwand und damit die Bearbeitungszeiten erklären. Bundesweit gibt es 37 Operative Services, die jeweils für bestimmte Agenturbezirke zuständig sind.

2. Vollständige Kontaktdaten aller Operativen Services 2026

Die folgende Tabelle enthält alle aktuellen Kontaktdaten der 37 Operativen Services. Nutzen Sie die Tabelle, um den für Ihren Standort zuständigen OS zu identifizieren. Die Zuständigkeit richtet sich nach der Agentur für Arbeit, in deren Bezirk Ihr Geschäftssitz liegt.^[1]

Operativer Service	Zuständige Agenturen für Arbeit	E-Mail-Adresse
Aachen-Düren	Aachen, Düren, Brühl, Mönchengladbach	Aachen-Dueren.041-OS@arbeitsagentur.de
Augsburg	Augsburg, Donauwörth, Ingolstadt, Kempten-Memmingen	Augsburg.041-OS@arbeitsagentur.de
Berlin-Mitte	Berlin-Mitte, Berlin-Nord, Berlin-Süd	Mitte.041-OS@arbeitsagentur.de
Bielefeld	Bielefeld, Detmold, Herford, Meschede-Soest, Paderborn	Bielefeld.041-OS@arbeitsagentur.de
Bochum	Ahlen-Münster, Bochum, Coesfeld, Recklinghausen, Rheine	Bochum.041-OS@arbeitsagentur.de
Braunschweig-Goslar	Braunschweig-Goslar, Helmstedt	Braunschweig-Goslar.041-OS@arbeitsagentur.de
Bremen-Bremerhaven	Bremen-Bremerhaven, Celle, Emden-Leer, Göttingen, Hildesheim, Lüneburg-Uelzen, Nienburg-Verden, Nordhorn, Oldenburg-Wilhelmshaven, Osnabrück, Stade, Vechta	Bremen-Bremerhaven.041-OS@arbeitsagentur.de
Chemnitz	Annaberg-Buchholz, Chemnitz, Freiberg, Plauen, Zwickau	Chemnitz.041-OS@arbeitsagentur.de
Cottbus	Cottbus, Frankfurt (Oder)	Cottbus.041-OS@arbeitsagentur.de
Dortmund	Dortmund, Hagen, Hamm, Iserlohn, Siegen	Dortmund.041-OS@arbeitsagentur.de
Dresden	Bautzen, Dresden, Pirna	Dresden.041-OS@arbeitsagentur.de
Düsseldorf	Düsseldorf, Krefeld, Mettmann, Solingen-Wuppertal	Duesseldorf.041-OS@arbeitsagentur.de
Erfurt	Erfurt, Gotha, Jena, Suhl	Erfurt.041-OS@arbeitsagentur.de
Essen	Duisburg, Essen, Gelsenkirchen, Oberhausen, Wesel	Essen.041-OS@arbeitsagentur.de
Frankfurt am Main	Darmstadt, Frankfurt (Main), Hanau, Offenbach	Frankfurt-Main.041-OS@arbeitsagentur.de
Freiburg	Freiburg, Lörrach, Offenburg, Rottweil-Villingen-Schwenningen	Freiburg.041-OS@arbeitsagentur.de
Gießen	Bad Homburg, Gießen, Limburg-Wetzlar, Wiesbaden	Giessen.041-OS@arbeitsagentur.de
Halle → Bundesweit zuständig für B-DKS-Überschreitungen	Altenburg-Gera, Halle, Nordhausen, Sangerhausen, Weißenfels	Halle.041-OS@arbeitsagentur.de
Hamburg	Bad Oldesloe, Elmshorn, Hamburg	Hamburg.041-OS@arbeitsagentur.de
Hannover	Hameln, Hannover	Hannover.041-OS@arbeitsagentur.de
Karlsruhe-Rastatt	Karlsruhe-Rastatt, Nagold-Pforzheim	Karlsruhe-Rastatt.041-OS@arbeitsagentur.de
Kassel	Bad Hersfeld-Fulda, Kassel, Korbach, Marburg	Kassel.041-OS@arbeitsagentur.de
Kiel	Flensburg, Heide, Kiel, Lübeck, Neumünster	Kiel.041-OS@arbeitsagentur.de
Köln	Bergisch Gladbach, Bonn, Köln	Koeln.041-OS@arbeitsagentur.de
Leipzig	Leipzig, Oschatz, Riesa	Leipzig.041-OS@arbeitsagentur.de
Magdeburg	Bernburg, Dessau-Roßlau-Wittenberg, Halberstadt, Magdeburg, Stendal	Magdeburg.041-OS@arbeitsagentur.de
Mainz	Bad Kreuznach, Landau, Ludwigshafen, Mainz	Mainz.041-OS@arbeitsagentur.de
Mannheim	Heidelberg, Heilbronn, Mannheim, Schwäbisch Hall-Tauberbischofsheim	Mannheim.041-OS@arbeitsagentur.de
München	Freising, München, Rosenheim, Weilheim	Muenchen.041-OS@arbeitsagentur.de
Nürnberg	Ansbach-Weißenburg, Fürth, Nürnberg, Schwandorf, Weiden	Nuernberg.041-OS@arbeitsagentur.de
Potsdam	Eberswalde, Neuruppin, Potsdam	Potsdam.041-OS@arbeitsagentur.de
Regensburg	Deggendorf, Landshut-Pfarrkirchen, Passau, Regensburg, Traunstein	Regensburg.041-OS@arbeitsagentur.de
Rostock	Greifswald, Neubrandenburg, Rostock, Schwerin, Stralsund	Rostock.041-OS@arbeitsagentur.de
Saarland	Kaiserslautern-Pirmasens, Saarland	Saarbruecken.041-OS@arbeitsagentur.de
Stuttgart	Göppingen, Ludwigsburg, Stuttgart, Waiblingen	Stuttgart.041-OS@arbeitsagentur.de
Trier	Koblenz-Mayen, Montabaur, Neuwied, Trier	Trier.041-OS@arbeitsagentur.de
Ulm	Aalen, Balingen, Konstanz-Ravensburg, Reutlingen, Ulm	Ulm.041-OS@arbeitsagentur.de
Würzburg	Aschaffenburg, Bamberg-Coburg, Bayreuth-Hof, Schweinfurt, Würzburg	Wuerzburg.041-OS@arbeitsagentur.de

Spezielle Kontaktdaten für WfbM und § 60 SGB IX: Für Werkstätten für behinderte Menschen und andere Leistungsanbieter nach § 60 SGB IX gelten teilweise abweichende Adressen.^[5]

Operativer Service	Spezielle E-Mail für WfbM / § 60 SGB IX
Kiel	Kiel.041-OS-WfbM@arbeitsagentur.de
Hannover	Hannover.OS-WfbM@arbeitsagentur.de
Sachsen-Anhalt	Sachsen-Anhalt.042-OS@arbeitsagentur.de
Düsseldorf	Duesseldorf.041-WfbM-BQM@arbeitsagentur.de
Chemnitz	Chemnitz.041-OS-WFBM@arbeitsagentur.de

3. Wie finde ich den richtigen Operativen Service?

Die Zuständigkeit richtet sich nach der Agentur für Arbeit, in deren Bezirk Ihr Geschäftssitz liegt — nicht nach dem Bundesland. Ein Bildungsträger in München kontaktiert den OS München, ein Träger in Köln den OS Köln. Betreiben Sie mehrere Niederlassungen, kann jede einem anderen OS zugeordnet sein.

So gehen Sie vor: Ermitteln Sie zunächst, welche Agentur für Arbeit für Ihren Standort zuständig ist (über die Postleitzahlen-Suche auf arbeitsagentur.de). Suchen Sie dann den Namen dieser Agentur in der Spalte „Zuständige Agenturen“ der Tabelle oben. Die E-Mail-Adresse in derselben Zeile ist Ihr Ansprechpartner.

Ausnahme: Für Anträge auf Kostenzustimmung bei B-DKS-Überschreitungen ist immer der OS Halle zuständig — unabhängig von Ihrem Standort. Mehr dazu in Abschnitt 5.

4. Maßnahmenummern beim Operativen Service beantragen

Die Maßnahmenummer ist die Grundvoraussetzung für die Durchführung geförderter Weiterbildungsmaßnahmen. Ohne sie können Sie keine Teilnehmer mit Bildungsgutschein oder AVGS aufnehmen. Den vollständigen 6-Schritte-Prozess — von der Maßnahmenzulassung durch die fachkundige Stelle bis zur Einreichung beim OS — beschreibt der Leitfaden zur Maßnahmenummer-Beantragung.

An dieser Stelle konzentrieren wir uns auf das, was der OS konkret von Ihnen benötigt. Ihre E-Mail an den zuständigen OS sollte folgende Informationen enthalten:

Die Bearbeitungsdauer liegt erfahrungsgemäß bei 2–4 Wochen. Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie meist innerhalb von 2–3 Werktagen. Sollten nach zwei Wochen weder Eingangsbestätigung noch Rückfragen eingegangen sein, empfiehlt sich eine höfliche Nachfrage per E-Mail.

5. Kostenzustimmung bei B-DKS-Überschreitungen

Die Bundesdurchschnittskostensätze (B-DKS) legen fest, welche monatlichen Kosten pro Teilnehmer die Agentur für Arbeit maximal für eine Weiterbildungsmaßnahme übernimmt. Überschreitet die Kalkulation Ihrer Maßnahme den B-DKS um mehr als 25%, benötigen Sie eine gesonderte Kostenzustimmung.^[2]

Für diese Anträge ist bundesweit ausschließlich der Operative Service Halle zuständig — unabhängig davon, wo Ihr Bildungsträger seinen Sitz hat. Die E-Mail-Adresse lautet: Halle.041-OS@arbeitsagentur.de.

Situation	Maßnahme
Kosten bis 25% über B-DKS	Keine Genehmigung nötig — Dokumentation der Kostenbegründung reicht aus
Kosten über 25% über B-DKS	Kostenzustimmung beim OS Halle beantragen (detaillierte Kalkulation + Begründung erforderlich)

Für den Antrag benötigen Sie eine detaillierte Kostenkalkulation mit Aufschlüsselung aller Kostenbestandteile, eine schriftliche Begründung der Überschreitung (z.B. spezialisiertes Equipment, besondere Dozentenqualifikation) und einen Marktvergleich, der nachweist, dass die Kosten angemessen sind. Alle Informationen zur BDKS-Kalkulation und zu den einzelnen Kostensätzen finden Sie im BDKS-Tabelle-Leitfaden. Die Gesamtkosten der AZAV-Zertifizierung schlüsselt der Kosten-Leitfaden auf.

6. Praktische Tipps für die Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit mit dem Operativen Service folgt festen Regeln. Wer diese kennt, spart Zeit und vermeidet Verzögerungen.

Betreffzeilen richtig formulieren: Verwenden Sie aussagekräftige Betreffzeilen, die Ihr Anliegen sofort erkennen lassen. „Antrag auf Maßnahmenummer – Excel-Grundlagen FbW – [Trägername]“ ist besser als „Anfrage“. Bei Rückbezug auf bestehende Vorgänge immer die Vorgangsnummer oder Maßnahmenummer im Betreff nennen.

Alles in eine E-Mail: Fassen Sie alle Informationen und Anhänge in einer einzigen, vollständigen E-Mail zusammen. Nachreichungen per Folge-Mail erschweren die Zuordnung und verzögern die Bearbeitung. Nummerieren Sie Ihre Anliegen, wenn Sie mehrere Punkte haben.

Fristen im Blick: Planen Sie für jeden Antrag mindestens 4 Wochen Vorlauf ein. Besonders vor Quartalsstart (Januar, April, Juli, Oktober) steigt das Anfrageaufkommen erfahrungsgemäß deutlich — reichen Sie Anträge für neue Maßnahmen rechtzeitig ein.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)